地府热线别嚎，排队投诉

我死后第三年，才知道自己没投胎，反而被塞进了地府最阴间的岗位——阴间客服专员。

上岗第一天，主管拍着我的肩，笑得阴气森森：“别怕，就是接接电话，处理处理投诉。

”我信了。直到听筒里传来凄厉哭嚎：客服！我要投诉阳间不孝子孙！

我墓地被推平盖楼了！我无家可归！强烈要求冥府赔偿！投胎排号三百年！

凭什么富二代插我队！我要上访！我死得冤！阳间凶手还在笑！你们管不管！

我握着听筒，手在发抖。更可怕的是——投诉我的，全是厉鬼。不解决，

它们就闹地府、扰阳间、半夜爬我工位。我一个早死的打工人，

要哄凶鬼、劝怨魂、查阳间账目、怼投胎黑幕、追逾期香火、平墓地强拆。

上要应付阎王KPI，下要安抚暴躁亡魂，中间还要防着被怨气反噬。别人在地府修仙享福，

我在地府996接线。别人怕鬼躲着走，我追着鬼喊：“亲，先别吓人，投诉请按1，

冤情请按2，投胎加急请提供死亡证明！”直到某天，

一通绝密投诉打进来——听筒里没有哭，没有闹，只有一句冷得刺骨的低语：我投诉的，

是你自己的死因。我才知道，我能当上阴间客服，从来不是巧合。我接到的每一通鬼投诉，

都在指向我死的那一夜。第一章 地府工位，阴气满格我死的那天，雨下得很大。

没有狗血车祸，没有绝症折磨，也没有英雄救美。我只是加完夜班，

撑着伞走过一段没有路灯的窄巷，脚下一滑，后脑勺磕在冰冷石阶上，眼前一黑，

便彻底失去了意识。再睁眼时，世界已经换了模样。没有圣光，没有天堂，

没有传说中温柔接引的使者。只有一片漫无边际的灰——天是压抑的灰，地是浑浊的灰，

连吹过耳畔的风，都是冷得扎进魂体的灰黑色。远处飘着无数模糊人影，无声无息地移动，

衣摆拖地，却带不起半粒尘埃。空气中弥漫着潮湿香灰与陈旧黄纸混合的气味，

闷得人魂体发沉，四肢发软。我低头看向自己，手脚俱在，轮廓清晰，

可身体轻得像一层薄烟，稍稍一动便会随风摇晃。我伸手摸向后脑勺，

原本剧烈的疼痛消失无踪，只剩下一片冰凉麻木的空洞。“醒了？

”一道沙哑低沉、如同砂纸磨过枯骨的声音，猝不及防从身后响起。我吓得浑身一哆嗦，

猛地转身。一个身着黑灰色制服的男人立在原地，面色惨白如纸，眼窝深陷，

嘴唇淡得近乎透明，整个人透着一股从骨子里渗出来的阴沉。他手中握着一块漆黑木牌，

上面用暗红扭曲的字迹写着什么，远看竟像凝固的血。“你是……”我声音控制不住地发颤。

“冥府人事部。”男人面无表情，语气冷硬，“跟我走。”“冥府？”我脑子一空，

一个可怕的念头直冲头顶，“那我……”“死了。”他说得干脆利落，半分情面不留，

仿佛在陈述一件再普通不过的小事。我张了张嘴，半天吐不出一个字。难过吗？是有的，

我才二十四岁，没谈过一场正经恋爱，没带父母出过远门，没把人生过得稍微像样一点。

可比起难过，更深的是荒诞到极致的茫然，以及从魂体深处蔓延开来的恐惧。我真的死了。

“别发呆。”阴差不耐烦地催促，“赶时间。”“赶……赶什么时间？”我声音发飘。

“上岗。”我被他带着，在这片灰蒙蒙的地界里走了不知多久。周围的游魂越来越多，

一个个面色空洞、眼神呆滞，排着长队走向一扇巨大漆黑的门。门上刻着扭曲古文，

纹路蜿蜒如蜷缩的鬼手，看得人头皮发麻。我下意识缩了缩肩。电视剧里不都这么演吗？

进了这扇门，要么喝孟婆汤转世，要么下地狱受刑。我这辈子没做过坏事，

连蚂蚁都舍不得踩死，应该能投个好胎吧？可阴差并没有带我走向大门，而是拐了个弯，

停在一栋孤零零的阴森小楼前。小楼外墙斑驳脱落，窗户黑洞洞的，像一只只紧闭的眼。

楼前悬挂一块破旧木匾，

上面写着四个触目惊心的大字：冥府客服部我彻底愣住：“这是……”“你的新单位。

”阴差面无表情，“从今天起，你是阴间客服专员，编号0714。”我：“？？？

”阴间……客服？我死了，不去投胎，不去受审，反而被抓来阴间当客服？

这是什么离谱的阴间职场！“我不行的！”我连忙摆手，魂体都在发抖，

“我生前就是个普通社畜，我不会做客服！我怕黑、怕凶、怕鬼——”“由不得你。

”阴差冷冷打断我，目光沉得吓人，“你阳寿未尽，横死街头，魂体不稳，投不了胎，

下不了狱，只能安排临时岗位。客服部缺人，你刚好合适。”阳寿未尽？

我心头猛地一震：“那我怎么会死？我明明……”“不该问的别问。”阴差眼神一厉，

寒气瞬间笼罩全身，“记住规矩。”他抬手一挥，一块泛着冷光的漆黑工牌凭空落在我手中。

上面印着我的名字：戚凉，职位：阴间客服专员，有效期：至怨气结清之日。“第一，

接好每一通投诉电话，不得无故拒接。”“第二，安抚亡魂，平息怨气，不准激化矛盾，

不准擅作主张。”“第三，不准泄露冥府机密，不准私自联系阳间，不准过度同情厉鬼。

”“第四，投诉率超标、差评超标、处理不当引发鬼祸——”他顿了顿，目光落在我身上，

冷得像万年寒冰：“魂飞魄散。”最后四个字轻飘飘的，却像一块巨石狠狠砸在我心上。

我浑身一冷，一股比阴风更刺骨的恐惧，从魂底疯狂蔓延。我不是怕死，我已经死了。

我怕的是，连鬼都做不成，直接彻底消失，连一点痕迹都留不下。

阴差把我推到小楼门口：“进去吧，有人带你。”他转身就走，身影很快融入灰蒙蒙的雾气，

连一句多余的安慰都没有。我站在阴森的小楼前，望着黑洞洞的门口，手脚发软，

几乎站不稳。里面会是什么？青面獠牙的厉鬼？手持铁链的阴差？还是满地哀嚎的冤魂？

我深吸一口气，冰凉的空气灌入魂体，呛得我难受。事到如今，我还有得选吗？投胎投不了，

阳间回不去，反抗只会落得魂飞魄散。我只能硬着头皮，抬脚走了进去。门内，

一片昏暗压抑。一排排长长的工位一眼望不到头，每张桌上都摆着一台老式黑色电话机，

听筒歪歪扭扭挂着。空气中此起彼伏的，是凄厉、尖锐、绝望的哭嚎与嘶吼，像无数根细针，

狠狠扎进耳朵里。我要投诉！！凭什么他香火比我多！！墓地没了！我无家可归！

！我死得冤啊——！！我站在门口，腿一软，差点直接飘起来。这哪里是客服部，

这分明是厉鬼菜市场！一个穿着同样制服、脸色苍白的女魂飘到我身边，

声音轻飘飘的：“新来的？戚凉？”我点点头，牙齿打颤：“是……”“我叫林盏，

上一任客服，马上就离职投胎了。”她满脸写着解脱，叹了口气，“跟我来吧，

我教你怎么接电话。”我跟在她身后，穿过一排排工位。每个客服都面色惨白、眼圈发黑，

一脸生无可恋。有的对着听筒不停道歉，有的捂着耳朵发抖，有的甚至趴在桌上无声哭泣，

却不敢挂断任何一通电话。“看见没。”林盏压低声音，“咱们这儿，接的不是普通电话。

”“是……什么？”我声音发颤。“亡魂投诉热线。”她一字一顿，听得我头皮发麻，

、陪葬品被盗、死不瞑目、冤情未雪、投胎被插队、在阴间被其他鬼欺负……全都打这儿来。

”我目瞪口呆。合着，鬼也有维权意识？鬼也会打投诉电话？这也太现代了吧！

“那……那要是处理不好呢？”我小声问。林盏看了我一眼，眼神复杂又恐惧：“处理不好，

它们就闹。闹地府，闹轮回，闹到阳间托梦吓人、制造怪事。到时候，上头追责，

第一个拿我们客服开刀。”她把我带到一个空工位前，桌上那台黑色电话机安静得诡异，

像一只蛰伏的野兽。“这就是你的位置。记住，电话一响，必须接。

不管里面哭得多凶、叫得多惨、骂得多难听，你都得忍着。你是客服，

你是阴间第一个被鬼骂的，也是最后一个能稳住它们的。”我看着那台黑漆漆的电话，

心跳快得要炸开。我生前连和人吵架都不敢，外卖难吃都只会默默忍下，

现在让我接……厉鬼的投诉？还要哄它们，安抚它们，给它们解决问题？

林盏像是看出我的害怕，拍了拍我的肩，轻飘飘的：“别怕。咱们客服，也不是完全没靠山。

真压不住的凶鬼、厉鬼，上面会派刑官下来。”她顿了顿，声音压得更低，

带着敬畏：“尤其是那位谢刑官……你只要别太蠢，一般死不了。”谢刑官？我刚想问是谁，

桌上那台黑色电话，突然——铃——！！刺耳、尖锐、阴冷，像指甲疯狂刮着棺材板。

在安静的一瞬间，猛地炸响。我吓得浑身一哆嗦，差点从座位上飘起来。

林盏脸色一变：“来了！快接！第一单！”我看着那台疯狂震动、铃声刺耳的黑色电话，

魂都在抖。青面、獠牙、长发、血眼、怨气冲天的厉鬼……无数恐怖画面在我脑子里炸开。

我咬着牙，颤抖着手，一点点拿起听筒，哆哆嗦嗦凑到耳边，

闭着眼机械地念：“您、您好……这里是冥府投诉热线，工号0714，

戚凉为您服务……请、请问您要投诉什么……”听筒里沉默了一秒。然后，

一道凄厉到能刺穿魂体的哭嚎，轰然炸开：客服——！！我要投诉阳间我那不孝子孙！！

我死了三年，一炷香没给我上过！纸钱不烧，贡品不摆！他拿着我的抚恤金买车买房娶老婆！

我在阴间饿得魂都快散了——！！我要投诉！我要索命！我要吓死他！！

我：“……”我握着听筒，整个人僵在原地。

恐惧、荒谬、惊悚、沙雕……无数情绪挤在我魂里，差点当场裂开。我真的死了。

真的在阴间。真的在当客服。真的在听一只饿死鬼，投诉它阳间的孙子不孝。窗外，

灰蒙蒙的阴风卷过，卷起一地无形的纸钱。工位上，无数电话同时狂响，鬼哭狼嚎，

此起彼伏。我握着听筒，看着眼前无边无际的黑暗与怨气，

突然明白了一件事——我的阴间打工人生涯，从这一刻，正式开始了。而我这辈子，

怕是再也逃不掉这些半夜能把人吓醒的投诉电话了。

第二章 饿死鬼的投诉单听筒里的哭嚎持续不断，尖锐刺耳，震得我魂体发麻。我攥着听筒，

手指冰凉，半天没回过神。林盏在一旁急得使眼色，用口型对我说：安抚！道歉！给方案！

我深吸一口气，强迫自己冷静下来，声音依旧发颤，却努力保持平稳：“先、先生您好，

您先别激动……哭、哭解决不了问题，您慢慢说，我这边帮您登记处理……”激动？

我能不激动吗？！鬼魂的声音又尖又怨，我辛辛苦苦一辈子，攒钱给他买房娶媳妇，

我死了他就把我忘得一干二净！别的鬼天天有香火有贡品，我连点纸钱灰都闻不到！

再不管我，我今晚就回阳间，趴在他床头吓死他！我听得后背发凉，连忙劝：“您别别别！

阳间阳气重，您贸然回去会魂体受损的！而且冥府有规定，亡魂不能随意惊扰阳间活人，

违者会被打入魂狱的……”我都快饿死了，还怕魂狱？！我脑子飞速运转，

生前处理客户投诉的本能突然冒了出来。虽然对面不是人，是鬼，

但道理好像差不多……“您的诉求我已经记下了！”我语速飞快，“投诉不孝子孙，

要求恢复香火，补偿缺失贡品，对不对？”对！“按照冥府投诉条例，

这类投诉需要核查阳间亲属信息，我这边马上为您提交加急工单！

”我尽量让自己听起来专业可靠，“工单通过后，阴差会在三日内前往阳间，

给您的子孙托梦警示！如果他依旧拒不执行，冥府会判定他损阴德、减运势，让他诸事不顺，

以此作为惩罚！您看这样可以吗？”听筒里的哭嚎小了一些，

怨气明显减弱：“真、真的管用？”“我以工号担保！”我硬着头皮打包票，“冥府客服，

说到做到！您只要耐心等待工单处理结果就行，千万不要自己闯阳间，不然吃亏的是您！

”又安抚了足足五分钟，这只饿死鬼才终于消了气，骂骂咧咧地挂了电话。我放下听筒，

整个人像从水里捞出来一样，魂体都软了。林盏凑过来，一脸佩服：“可以啊新人！

第一单就稳住了！我当初接第一单，直接吓得把听筒扔了，被主管骂了整整一天！

”我苦笑一声：“我也是硬撑的……吓死我了。”“习惯就好了。”林盏耸耸肩，

“咱们客服部，什么鬼都能遇到。有嫌投胎排队慢的，有嫌墓地风水差的，

有被其他厉鬼欺负的，还有死了几十年不知道自己怎么死的……你慢慢就熟了。

”她教我登录冥府客服系统，屏幕是灰蒙蒙的光，字体是暗黄色，看着格外阴森。

系统里全是待处理工单，密密麻麻，一眼望不到头，

每个工单后面都标注着怨气等级：低、中、高、凶、厉。我刚才处理的那单，标注的是高。

“怨气等级越高，鬼魂越凶，处理不好越危险。”林盏解释，“遇到‘厉’字号的工单，

千万别自己硬扛，直接按红色紧急按钮，刑官会过来帮忙。”我看向桌角，

果然有一个鲜红的按钮，像一滴凝固的血，看得人心惊肉跳。“对了，”林盏突然想起什么，

压低声音，“刚才说的谢刑官，叫谢无妄，是冥府最厉害的刑官。他专门镇压厉鬼凶魂，

长得特别好看，就是性子太冷，气场太强，鬼见了怕，我们见了也怕。

”谢无妄……我默默把这个名字记在心里。还没等我缓过气，桌上的电话又响了。

铃——铃——铃——这次的铃声更急，更冷，带着一股说不出的压迫感。我手心一紧，

小心翼翼拿起听筒：“您好，冥府投诉热线，工号0714……”喂。

一道低沉沙哑、带着浓重死气的声音传来，不像上一只鬼那样哭嚎，却更让人毛骨悚然。

我要投诉。“您请说。”我的墓地，被推平了。鬼魂的声音冷得像冰，

开发商盖楼，把我的坟挖了，骨灰盒扔在野地里，日晒雨淋。我无家可归，魂体无处安放，

再不给我解决，我就去阳间制造事故，让那个开发商不得好死。我心头一紧。

墓地被强拆……这比香火被盗严重多了。骨灰盒丢失，亡魂没有安身之处，

怨气很容易直接飙升到厉级。“先生，您别冲动！”我连忙登记信息，

“您告诉我您的姓名、死亡时间、墓地原址，我立刻为您提交最高优先级工单！

阴差会马上去阳间寻找您的骨灰盒，同时对开发商进行阴德惩戒！另外，

冥府设有临时亡魂安置所，我可以先为您申请入住，保证您的魂体不受伤害！”我一边说，

一边快速操作系统。手指在键盘上飞舞，比生前上班赶项目还要认真。鬼魂沉默了片刻，

怨气似乎被安抚了一些，缓缓报出自己的信息。我认真记下，立刻提交加急工单，

系统显示：已受理，阴差已出任务。“您看，已经受理了。”我松了口气，

“您先去安置所暂住，一有消息我马上通知您！”……多谢。鬼魂挂了电话，

语气里少了几分凶戾，多了几分疲惫。我放下听筒，长长舒了一口气。原来，

鬼也不是只会吓人，它们很多时候，只是无助又委屈，和阳间受了委屈的普通人没什么两样。

林盏凑过来，竖了个大拇指：“可以啊戚凉！你天生适合干这个！又怂又能扛，

太符合客服气质了！”我：“……”谢谢你，这夸奖我一点都不想要。接下来的几个小时，

我彻底陷入了鬼哭狼嚎的海洋。有女鬼投诉丈夫再婚，

忘了给她烧纸钱；有老鬼投诉阴间邻居太吵，

半夜不睡觉哭丧；有年轻鬼投诉投胎排队被富二代插了队，要求公平公正；还有一只鬼，

投诉自己的墓碑被人刻了涂鸦，严重损害鬼格尊严……我接电话接到嗓子发哑，

安抚安抚到魂体疲惫，登记工单登记到手软。从一开始的害怕发抖，到后来的麻木淡定，

我甚至能一边听鬼骂街，一边淡定记录信息，语气平稳无波。阴间客服，果然磨人。

就在我快要撑不住的时候，桌上的电话，再一次疯狂响起。这一次，铃声尖锐得刺耳，

带着一股浓烈的血腥气，隔着听筒都能感觉到扑面而来的怨气。屏幕上，

怨气等级疯狂跳动：厉——我浑身一僵，冷汗瞬间冒了出来。厉级工单！林盏脸色大变，

连忙后退：“是厉鬼！快按紧急按钮！叫谢刑官过来！”我手抖得厉害，视线模糊，

手指怎么也按不到那个红色按钮。听筒里，没有声音。只有一片死寂，

以及浓重到令人窒息的血腥气。我握着听筒，牙齿打颤，

“您、您好……这里是冥府投诉热线……我、我是工号0714……”死寂持续了足足十秒。

然后，一道冰冷、沙哑、带着浓浓血腥味的声音，缓缓响起，

每个字都像从地狱深处爬出来的：我要投诉。“您、您请说……”我要投诉，

杀我的人。我心头猛地一震。我死得冤。我被人害死，抛尸荒野，至今无人知晓。

凶手在阳间逍遥法外，娶妻生子，过得风生水起。我要他偿命。我要你们，

把他拖进地狱。每一个字，都带着刺骨的寒意和滔天怨气，震得我魂体发麻，几乎要溃散。

我握着听筒，浑身冰冷，一句话也说不出来。这不是普通的投诉。这是……冤案。

而这只厉鬼的怨气，重到能直接撕裂地府结界，闯去阳间大开杀戒。我抖着声音，

刚想开口安抚，突然感觉到一股强大到令人窒息的寒气，从客服部门口席卷而来。

整个客服部，瞬间安静了。所有电话，不约而同停止了响铃。所有哭泣的、发抖的客服，

全都低下头，大气不敢出。一股清冷、强大、带着绝对威压的气息，缓缓逼近。

我僵硬地抬头，看向门口。一个身着玄色制服的男人，静静站在那里。身形挺拔，

面容俊美得近乎凌厉，肤色苍白，眉眼冷冽，薄唇紧抿。周身萦绕着淡淡的黑色灵力，

所过之处，怨气尽数消散，寒气逼人。他的目光，淡淡扫过整个客服部，最后，

落在了我身上。林盏在我身后，颤抖着，用几乎听不见的声音，低声说：“是……谢刑官。

谢无妄。”第三章 谢刑官的护短谢无妄站在那里，一句话没说，却让整个客服部鸦雀无声。

所有鬼魂的怨气、所有电话的嗡鸣、所有客服的呼吸，仿佛都被他的气场强行压制。

空气冷得像结冰，我握着听筒的手，抖得更加厉害。他的目光落在我身上，清冷、平静，

却带着一种能看透魂体的力量。我甚至觉得，我心里所有的害怕、紧张、慌乱，

在他面前都无所遁形。听筒里，厉鬼的怨气再次爆发，声音尖锐刺耳：你们是不是不管？！

是不是官官相护？！我告诉你们，今天不给我一个说法，我就血洗阳间，谁也别想好过！

浓烈的血腥气顺着听筒蔓延开来，我的魂体一阵刺痛，仿佛被无形的刀刃划过。

谢无妄脚步一动，缓缓走到我的工位旁。他没有看我，只是垂眸，

淡淡扫了一眼我桌上的电话屏幕。怨气等级：厉。投诉类型：冤案·凶杀。状态：失控边缘。

他伸出手，骨节分明，指尖泛着淡淡的冷光。没有征求我的同意，直接从我手中拿走了听筒。

他将听筒凑到耳边，只说了一个字，声音清冷低沉，带着不容抗拒的威压：“说。

”仅仅一个字，听筒里疯狂尖叫的厉鬼，瞬间安静了。死寂。足足沉默了十几秒，

厉鬼的声音带着明显的恐惧和颤抖，再也没有了刚才的凶戾：谢、谢刑官……“姓名，

死亡时间，死因，凶手样貌。”谢无妄语气平淡，却带着绝对的命令感。

厉鬼不敢有丝毫隐瞒，哆哆嗦嗦，把所有事情一五一十说了出来。它叫陈山，

三个月前在郊外工地值班，撞见包工头偷工减料、贪污公款，被包工头杀人灭口，

尸体埋在工地深处，至今无人发现。凶手回到村里，娶妻生子，日子过得顺风顺水，

而他含冤而死，魂体被困在工地，日夜被怨气折磨，只能打来投诉电话求助。

谢无妄静静听着，面色没有丝毫变化。听完，他淡淡开口：“知道了。

”谢刑官……我……“三日内，凶手归案，冤屈昭雪。”谢无妄语气平静，却字字千钧，

“在此期间，安分待在安置所，不得惊扰阳间。若敢妄动，魂飞魄散。”是！是！

我知道了！厉鬼连声道谢，语气恭敬又恐惧，乖乖挂了电话。

前一秒还凶戾滔天、差点失控的厉级投诉，被谢无妄一句话，轻松解决。整个客服部，

依旧安静得可怕。谢无妄放下听筒，终于将目光转向我。他的视线落在我身上，清冷、平静，

没有丝毫情绪。我被他看得浑身僵硬，低着头，不敢说话，心脏狂跳。我以为他会骂我，

会斥责我处理不当，会惩罚我。毕竟，我差点让一只厉鬼失控。可他没有。他只是淡淡开口，

声音清冷，没有起伏：“下次遇到厉级投诉，直接按紧急按钮。”我愣了一下，连忙点头，

声音发颤：“知、知道了……谢刑官。”“你的工单登记，很规范。”他突然说了一句。

我猛地抬头，愣住了。他……夸我？谢无妄没有再看我，转身，周身寒气一卷，

身影缓缓消失在客服部门口。从头到尾，他只说了几句话，却解决了我根本扛不住的危机。

直到他彻底离开，客服部的压抑气氛才缓缓消散。电话重新响起，鬼哭狼嚎再次传来，

其他客服也恢复了正常，只是一个个依旧心有余悸。林盏凑过来，一脸震惊：“我靠！

戚凉你可以啊！谢刑官居然夸你了！他从来不理我们客服的！你是第一个！

”我还没从震惊中回过神：“他……他刚才是夸我？”“不然呢？”林盏一脸羡慕，

“谢刑官那人，出了名的冷淡寡言，别说夸人，连话都很少说。

刚才居然亲自过来帮你处理厉鬼，还夸你工单规范……你是不是走了什么狗屎运？

”我苦笑一声。我也不知道。我只是一个刚死没多久、被迫上岗的阴间客服，胆小又怂，

怕鬼怕得要死。可不知道为什么，谢无妄刚才站在我身边的时候，我原本狂跳不止的心，

竟然慢慢安定了下来。他身上的寒气很冷，却奇异地让人觉得安心。仿佛只要他在，

再凶的厉鬼，再可怕的投诉，都不用害怕。我甩了甩头，把奇怪的念头赶走，

继续接起下一通电话。有了谢无妄的帮忙，我底气足了很多。虽然依旧害怕，

却不再像一开始那样慌乱无措。我渐渐发现，这些鬼魂虽然看起来可怕，

却大多只是受了委屈、无人倾诉，它们要的从来不是杀人放火，只是一个公道，一点慰藉，

一份被重视的感觉。就像阳间的普通人一样。傍晚时分，林盏的投胎通知下来了。

她满脸激动，眼眶都红了：“我终于可以走了！戚凉，我走之后，客服部就靠你了！记住，

遇到搞不定的事，就按紧急按钮，谢刑官会来的！”我点点头，

心里有点不舍：“祝你投个好胎。”“借你吉言！”林盏抱了我一下，身影轻飘飘飘向门口，

“再见啦！阴间打工人！”她走后，我身边的位置空了下来。客服部的鬼魂越来越少，

大部分都下班去阴间休息区了，只剩下我和几个老客服。窗外的灰蒙蒙雾气更浓，阴风呼啸，

显得格外阴森。我揉了揉发酸的肩膀，准备处理最后几单工单。就在这时，桌上的电话，

再一次响起。这一次，铃声很轻，很缓，没有怨气，没有凶戾，

只有一股淡淡的、悲伤的气息。我拿起听筒：“您好，冥府投诉热线，工号0714。

”听筒里，传来一个温柔又苍老的女声，带着轻轻的叹息：小姑娘，麻烦你了。

“奶奶您好，您要投诉什么？”我语气放软。我不投诉别人，我投诉我自己。

老奶奶轻声说，我死了半年，一直放心不下阳间的小孙子。他爸妈忙，没人给他做饭，

没人给他盖被子，他怕黑，晚上会哭……我想回去看看他，可我不敢，我怕吓到他，

也怕违反冥府规矩……她的声音里没有怨气，只有满满的牵挂和温柔。我心头一软。原来，

就算成了鬼，母爱也不会消失。“奶奶，您别难过。”我轻声说，“按照冥府规定，

亡魂可以在特定时间，给阳间亲人托一次平安梦，不会吓到活人，也不会伤魂体。

我这边帮您申请，今晚您就能去看看您的小孙子，告诉他，您一直都在，让他乖乖听话，

好好吃饭。”真的吗？老奶奶的声音充满惊喜和感激，太谢谢你了，

小姑娘……你真是个好孩子。“不用谢，这是我应该做的。”我笑了笑，

第一次发自内心地觉得，这份阴间客服的工作，好像也不是那么糟糕。

我帮老奶奶提交了托梦申请，系统很快通过。老奶奶连声道谢，温柔地挂了电话。

我放下听筒，嘴角还带着浅浅的笑意。就在这时，一道清冷的声音，

突然在我身后响起：“很适合这份工作。”我吓得浑身一哆嗦，猛地转身。谢无妄不知何时，

又站在了我的工位旁。他依旧是那身玄色制服，身姿挺拔，眉眼清冷，周身没有丝毫寒气，

反而显得平静温和。我脸一红，连忙站起来：“谢、谢刑官……”“陈山的案子，

已经解决了。”他淡淡开口，“凶手已被阳间警方抓获，尸体找到，冤案昭雪。

”我眼睛一亮：“真的？太好了！”“嗯。”他点点头，目光落在我脸上，停留了片刻，

“以后，有处理不了的投诉，直接按按钮。”“我知道了……谢谢你，谢刑官。”我小声说。

他没再说话，只是静静站了一会儿，身影缓缓消散在雾气中。我看着他消失的地方，

心跳莫名又快了起来。窗外，阴风渐停，灰蒙蒙的雾气里，透出一丝淡淡的微光。

我坐在工位上，看着眼前密密麻麻的投诉工单，突然不再觉得害怕和烦躁。我是戚凉，

一个死了没多久的阴间客服。我的工作，是接听鬼魂的投诉，安抚它们的情绪，

为它们讨回公道，平息世间的怨气。虽然可怕，虽然辛苦，虽然每天都在鬼哭狼嚎中挣扎。

可每当我帮一只鬼解决了委屈，听到它们一句真诚的感谢，我就觉得，这一切都值得。

而我不知道的是，我接到的每一通投诉，处理的每一张工单，

都在悄悄指向一个被隐藏多年的秘密——我阳寿未尽，却横死街头的真相。

第四章 阳间托梦事件自从林盏投胎离开后，我在客服部的日子渐渐步入正轨。

我从一个怕鬼怕得发抖的新人，

变成了一个能淡定听厉鬼骂街、熟练登记工单、精准安抚怨气的资深客服。

我摸清了各类鬼魂的脾气：饿死鬼好哄，给点香火承诺就消气；冤死鬼敏感，

需要耐心倾听和公道承诺；调皮鬼难缠，得严肃讲道理加规矩威慑。主管对我很满意，

说我投诉处理率全客服部第一，差评率为零，是冥府百年难遇的客服天才。

我只想说：都是被逼的。谁能想到，我一个生前连客服电话都不敢打的社恐，

死后居然成了阴间金牌客服。这天下午，我接到了一通特殊的投诉。听筒里，

传来一个稚嫩又委屈的小男孩声音，带着哭腔：姐姐，我要投诉……我心头一软，

放柔语气：“小朋友别害怕，慢慢说，姐姐帮你。

”我、我想我妈妈了……小男孩哭得抽抽搭搭，我妈妈死了，她好久没来看我了，

别的小朋友都有妈妈，我没有……我要投诉妈妈，她是不是不要我了……我愣住了。

不是投诉活人，不是投诉不公，是投诉去世的妈妈，不来看自己。我轻声问：“小朋友，

你妈妈是什么时候去世的？你知道她的名字吗？”我妈妈叫苏清，

去年冬天走的……小男孩小声说，我想她给我讲故事，想她给我做饭，

想她抱我……我的心像被轻轻揪了一下。我立刻查询系统，很快找到了苏清的信息。

她去世一年，魂体安稳，一直在阴间等待投胎，没有任何投诉记录，也没有不良行为。

“小朋友，你妈妈没有不要你。”我轻声安慰，“她在阴间很好，只是冥府有规矩，

亡魂不能随便去阳间看你，她怕吓到你，也怕伤害你。你乖乖听话，好好吃饭，好好长大，

你妈妈在阴间看着你，会很开心的。”我不开心……小男孩哭得更凶了，

我就想妈妈……我叹了口气。按照规定，未成年人亡魂的诉求可以适当放宽。

我犹豫了一下，开口说：“小朋友，姐姐帮你申请一次特殊托梦。今晚，

让你妈妈去梦里看你，给你讲故事，抱一抱你，好不好？”真的吗？！

小男孩瞬间不哭了，声音充满惊喜。“真的。”我笑了笑，“姐姐不骗你。

”我立刻提交特殊申请，同时联系了亡魂苏清。苏清接到我的电话时，又惊又喜，

泣不成声：“谢谢你！谢谢你客服小姐！我天天都在想我儿子，

我做梦都想抱抱他……可我不敢违规，我怕害了他……”“您放心，这是特殊申请，合规的。

”我轻声说，“今晚您去梦里看看他，他很想您。”太感谢你了！挂了电话，

我心里暖暖的。能帮这对母子在梦里相见，比处理十单厉鬼投诉都有成就感。

可我万万没想到，这通看似普通的托梦申请，竟然惹出了大麻烦。当天深夜，

我正在阴间休息区闭目养魂，突然被一阵急促的警报声惊醒。整个冥府客服部，红灯狂闪，

警报刺耳。主管脸色惨白地冲进来，声音急促：“不好了！出大事了！苏清违规滞留阳间，

迟迟不返回阴间，阳气侵蚀魂体，引发阳间局部阴气泄露，已经出现异常现象了！

”我猛地站起来：“怎么可能？我给她申请的是限时托梦，时间一到会自动被拉回阴间的！

”“不知道出了什么问题！”主管急得团团转，“她现在还在阳间，不肯回来！再拖下去，

她魂飞魄散是小，引发阳间恐慌是大！刑官部已经介入了！”我心头一紧，瞬间慌了。

是我的问题吗？是我申请出错了？还是我没交代清楚？苏清那么温柔，那么爱她的儿子，

怎么会违规滞留？就在这时，一股强大的寒气席卷而来。谢无妄出现在客服部中央，

面色冷冽，周身灵力涌动。他的目光直接落在我身上，声音低沉：“苏清的托梦申请，

是你批的？”我浑身一颤，连忙点头：“是、是我……谢刑官，我不是故意的，

我按照规定申请的，我不知道她为什么不回来……”我害怕极了，不是怕被骂，

是怕因为我的失误，让苏清魂飞魄散，让阳间发生意外。谢无妄看着我，眼神清冷，

却没有责备。“定位她的位置。”他淡淡开口，“我去带她回来。”我立刻登录系统，